Политика оплаты и возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика оплаты и возврата (далее — Политика) определяет порядок оплаты услуг, предоставляемых в сервисе «ПортаЧат» (далее — Сервис), правила тарификации и списания Юнитов, а также порядок и сроки возврата денежных средств.

1.2. Политика является приложением и неотъемлемой частью публичной оферты на предоставление доступа к Сервису (далее — Оферта, адрес размещения: lk.portachat.ru/offer), развивает её разделы 5–7 и применяется совместно с Офертой. Термины и определения употребляются в значениях, установленных разделом 1 Оферты.

1.3. Сторонами расчётных отношений являются Оператор — индивидуальный предприниматель Цвеленев Евгений Геннадьевич (реквизиты — раздел 11) и Пользователь, акцептовавший Оферту.

1.4. Все платежи и все цены в Сервисе выражаются в рублях Российской Федерации. Оплата производится в безналичном порядке способами, указанными в разделе 2.

1.5. Политика, Оферта и страница «Тарифы» Личного кабинета предоставляются для открытого просмотра без авторизации до совершения оплаты на русском языке в наглядной и доступной форме (пункт 2 статьи 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП).

1.6. Политика размещается по адресу: lk.portachat.ru/payment-policy. Актуальной является редакция, опубликованная по указанному адресу; дата и версия редакции указываются в тексте. Дата вступления Политики в силу — 05.10.2026.

2. Пополнение Баланса и способы оплаты

2.1. Оплата услуг Сервиса осуществляется по модели предоплаты: Пользователь вносит денежные средства на Баланс — внутренний лицевой счёт Пользователя в Сервисе (термин — раздел 1 Оферты). Все оплаты услуг (активация и продление Тарифа, смена Тарифа, докупка пакетов Юнитов) списываются с Баланса автоматически при совершении Пользователем соответствующего действия в Личном кабинете, а также при автоматическом продлении и возобновлении Тарифа (раздел 3).

2.2. Баланс пополняется Пользователем через Платёжный сервис «ЮKassa» (ООО НКО «ЮМани») банковской картой или через СБП либо банковским переводом по счёту Оператора в порядке раздела 10.

2.3. Совершение платежа происходит на стороне Платёжного сервиса: Пользователь перенаправляется на страницу Платёжного сервиса либо сканирует QR-код СБП. Данные платёжного инструмента (номер карты и иные реквизиты) на страницах Сервиса не вводятся и Оператору не передаются (пункт 9.2 Политики конфиденциальности, lk.portachat.ru/privacy).

2.4. К проведению платежа могут применяться условия Платёжного сервиса, размещённые на его официальном сайте; Оператор не определяет и не изменяет эти условия.

2.5. Оператор принимает оплату способами, описанными в настоящей Политике. Обязательные требования закона к формам расчётов сохраняются; ограничения, противоречащие таким требованиям, не применяются.

2.6. Средства на Балансе являются авансом за услуги Сервиса и используются исключительно для оплаты услуг Сервиса; иное их использование не предусмотрено. Суммы пополнения Баланса и всех операций выражаются целыми рублями. История операций по Балансу (пополнения, списания, возвраты) доступна Пользователю в Личном кабинете (пункт 3.6).

3. Тарифы и Тарифные периоды

3.1. Стоимость услуг определяется Тарифом: базовая плата за Тарифный период и включённая в Тариф квота Юнитов. Действующие цены Тарифов и пакетов Юнитов, их состав (объём включённых Юнитов, лимиты) и порядок предоставления квоты публикуются на странице «Тарифы» Личного кабинета с указанием даты актуализации (цена в рублях и условия приобретения — пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП). Конкретные цены в текст Политики не включаются; действуют значения, опубликованные на странице «Тарифы» на момент совершения оплаты.

3.2. Тарифный период составляет 1, 6 или 12 месяцев по выбору Пользователя. Плата за Тарифный период списывается с Баланса единовременно, за весь период, авансом. Скидка за длительность Тарифного периода учитывается в цене Юнитов соответствующего периода.

3.3. Активация Тарифа: Пользователь выбирает Тариф и Тарифный период в Личном кабинете; при активации с Баланса списывается полная цена Тарифного периода, и Тарифный период исчисляется с даты активации. Если суммы на Балансе недостаточно, активация не производится — пополнение Баланса является самостоятельным действием Пользователя (раздел 2). По окончании Пробного периода дальнейшее использование Сервиса возможно после выбора и оплаты Тарифа.

3.4. Автоматическое продление Тарифа: при истечении Тарифного периода и достаточной сумме на Балансе Тариф продлевается автоматически — с Баланса списывается полная цена нового Тарифного периода, исчисляемого с даты истечения предыдущего. О предстоящем истечении Тарифного периода (заранее до его окончания) и о состоявшемся продлении Пользователь уведомляется по адресу электронной почты Аккаунта. При недостаточности Баланса оказание услуг на условиях этого Тарифа приостанавливается до пополнения Баланса; после пополнения Баланса Тариф возобновляется автоматически — списанием полной цены Тарифного периода с даты возобновления. Автоматическое продление и возобновление осуществляются без отдельного подтверждения каждой операции (пункт 6.5 Оферты); банковские карты и иные платёжные инструменты Оператором не сохраняются, рекуррентные списания с платёжных инструментов не применяются — списания в счёт оплаты услуг производятся только с Баланса.

3.5. Изменение цен и состава Тарифов публикуется на странице «Тарифы» и применяется к Тарифным периодам, оплаченным после публикации (пункт 15.4 Оферты); уже оплаченный Тарифный период изменению не подлежит.

3.6. Сведения о платежах и состоянии Тарифа (история операций, статус Тарифного периода, остаток Юнитов) отражаются в Личном кабинете Пользователя.

4. Юниты: правило списания, расходование, сгорание, докупка

4.1. Правило тарификации действий ИИ-оператора: базовое правило — один ответ ИИ-оператора составляет 1 Юнит. Ставки за отдельные действия ИИ-оператора (в том числе использование Веб-поиска и инструментов) устанавливаются Оператором глобально и публикуются на странице «Тарифы» Личного кабинета. К каждому действию применяется ставка, действующая на момент его совершения; изменение ставок не требует изменения Оферты или настоящей Политики и применяется к действиям, совершённым после публикации изменения.

4.2. Порядок расходования: Юниты списываются автоматически за соответствующие действия ИИ-оператора в пределах квоты Тарифа; при исчерпании месячной квоты расходуются Юниты докупленных пакетов. При исчерпании и месячной квоты, и докупленных пакетов генерация ответов ИИ-оператора прекращается до начала следующего месяца Тарифного периода либо до докупки пакета. Сведения об использованных и оставшихся Юнитах доступны Пользователю в Личном кабинете.

4.3. Срок действия и сгорание Юнитов:

• месячная квота Юнитов предоставляется на каждый месяц Тарифного периода; счётчик использованных Юнитов исчисляется помесячно от даты активации Тарифа;
• неиспользованный остаток месячной квоты на следующий месяц не переносится и сгорает;
• Юниты докупленных пакетов действуют до окончания Тарифного периода, на который приходится докупка;
• по истечении Тарифного периода неиспользованный остаток докупленных пакетов сгорает (продление Тарифа начинается новым Тарифным периодом, в который остаток не переносится).

4.4. Докупка пакетов Юнитов возможна в любой момент по инициативе Пользователя в Личном кабинете; цена Юнита фиксируется на момент совершения докупки — по цене Юнита текущего Тарифного периода соответствующего чата, списание производится с Баланса. На Пробном периоде докупка пакетов Юнитов недоступна (раздел 5). Автоматическое подключение платных услуг без отдельного действия Пользователя не допускается, за исключением автоматического продления и возобновления Тарифа (пункт 3.4; пункт 6.4 Оферты).

5. Пробный период

5.1. Новым Пользователям предоставляется Пробный период — 14 календарных дней без внесения платы; условия — полноценное использование Сервиса в пределах одного чата. Пробный период подключается при создании чата в Личном кабинете; начало отсчёта срока — первое включение Пробного периода.

5.2. Пробный период предоставляется однократно (пункт 5.2 Оферты) для одного чата Пользователя. Если чат, к которому подключён Пробный период, удалён до истечения его срока, Пробный период может быть подключён для другого чата — до исходной даты окончания срока. Денежные средства в Пробный период не взимаются; докупка пакетов Юнитов на Пробном периоде недоступна (пункт 4.4). Списание за Тариф по окончании Пробного периода не производится: автоматическое продление к Пробному периоду не применяется, продолжение использования Сервиса — после выбора Тарифа и его оплаты в порядке раздела 3 (пункт 5.3 Оферты).

6. Кассовые чеки

6.1. При внесении оплаты (пополнении Баланса) Пользователю направляется кассовый чек в электронной форме — на адрес электронной почты, указанный покупателем до момента расчёта на стороне Платёжного сервиса (пункт 5 статьи 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», далее — 54-ФЗ). Сервис передаёт в Платёжный сервис только сумму платежа и внутренний идентификатор платежа; адрес электронной почты для направления чека Сервисом не передаётся.

6.2. Формирование и направление кассовых чеков осуществляются Платёжным сервисом (кассовое решение ЮKassa).

6.3. При возврате денежных средств Пользователю направляется кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода» (возврат предварительной оплаты и (или) авансов относится к расчётам по статье 1.1 54-ФЗ) — в электронной форме в порядке раздела 6.1 (на адрес электронной почты, указанный на стороне Платёжного сервиса).

6.4. Бумажный кассовый чек не выдаётся: оплата производится в безналичном порядке через интернет, исключающем возможность расчёта с Пользователем в его присутствии (пункт 5 статьи 1.2 54-ФЗ).

6.5. Состав сведений кассового чека соответствует требованиям статьи 4.7 54-ФЗ; наименование предмета расчёта в чеке определяется кассовым решением Платёжного сервиса с учётом порядка, указанного в настоящем разделе (предупреждение о сверке — выше).

6.6. О включении налога на добавленную стоимость в цену услуг: НДС не предъявляется; услуги оказываются без НДС.

7. Возврат: случаи, порядок расчёта; смена Тарифа, остановка и удаление чата

7.1. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время. Пользователь-потребитель (физическое лицо, использующее Сервис для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) вправе отказаться от договора при условии оплаты Оператору фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (статья 32 ЗоЗПП); в остальных случаях применяется пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) — отказ с оплатой фактически понесённых расходов.

7.2. Случаи возврата: неиспользованные денежные средства возвращаются при: (1) смене Тарифа Пользователем; (2) остановке чата Оператором; (3) удалении чата Пользователем — и только до истечения Тарифного периода (по истёкшему Тарифному периоду возврат не производится, повторный возврат невозможен). Возвращаются неиспользованная часть платы за Тарифный период и остаток докупленных пакетов Юнитов (порядок расчёта — пункт 7.3). Фактически оказанные к моменту операции услуги возврату не подлежат (раздел 9).

7.3. Порядок расчёта суммы возврата (предварительный просмотр суммы доступен Пользователю в Личном кабинете при совершении операции):

• базовая часть платы за Тарифный период возвращается пропорционально неиспользованным дням: дневная ставка определяется делением базовой платы за Тарифный период на число календарных дней периода; день совершения операции (смены Тарифа, остановки чата, удаления чата) считается оплаченным, возврат базовой части исчисляется со следующего дня;
• плата за неиспользованные Юниты возвращается в размере цены Юнита Тарифного периода, умноженной на число Юнитов, включённых в квоту Тарифного периода (месячная квота за каждый месяц периода), не использованных на момент операции;
• итоговая сумма округляется вверх до целого рубля — в пользу Пользователя;
• остаток докупленных пакетов Юнитов возвращается дополнительно к сумме, рассчитанной выше, — по цене покупки каждой партии Юнитов.

7.4. Смена Тарифа производится в Личном кабинете одной операцией: за текущий Тарифный период Пользователю возвращается сумма, рассчитанная по пункту 7.3 (включая остаток докупленных пакетов), и с Баланса списывается полная цена нового Тарифного периода, исчисляемого с даты смены. При недостаточности Баланса операция отклоняется целиком, без частичных списаний. При переходе с Тарифа, включающего ИИ-оператора, на Тариф без ИИ-оператора настройки ИИ-оператора, База знаний и аватар чата сбрасываются безвозвратно; такая смена требует отдельного подтверждения в Личном кабинете, Пользователь предупреждается о последствиях до совершения операции.

7.5. Удаление чата осуществляется Пользователем в Личном кабинете; при удалении чата, а также при остановке чата Оператором до истечения Тарифного периода Пользователю возвращается сумма, рассчитанная по пункту 7.3 (включая остаток докупленных пакетов Юнитов).

7.6. Возврат начисляется на Баланс Пользователя в момент совершения соответствующей операции; отдельное требование о возврате не требуется. Вопросы, связанные с возвратом, могут направляться через Личный кабинет либо по адресу электронной почты, указанному в разделе 11.

8. Возврат: сроки и способ

8.1. Оператор обязуется вернуть причитающуюся сумму не позднее 10 календарных дней со дня получения требования о прекращении договора и возврате денежных средств. Это договорный срок для всех Пользователей. Обязательные сроки и права, предусмотренные законом для отдельных оснований возврата, сохраняются; пункт 1 статьи 31 ЗоЗПП применяется к требованиям, указанным в нём, а не автоматически ко всем отказам по статье 32 ЗоЗПП.

8.2. Перерасчёт при смене Тарифа, остановке или удалении чата первоначально отражается на Балансе. При прекращении договора и требовании денежного возврата зачисление на внутренний Баланс не заменяет перечисление денег Пользователю. Возврат карточной оплаты производится через Платёжный сервис на карту, с которой внесена соответствующая оплата; возврат банковского перевода — на банковский счёт Пользователя после проверки реквизитов. Кассовые документы оформляются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

8.3. Штрафы, комиссии за отказ от договора или иные платежи, препятствующие отказу от договора либо уменьшающие возвращаемую сумму помимо фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов, не применяются (статья 32, пункт 2 статьи 16 ЗоЗПП).

9. Невозвратные случаи

9.1. Не подлежат возврату:

• стоимость использованных Юнитов (действия ИИ-оператора, за которые Юниты списаны до момента отказа, — фактически оказанные услуги);
• плата за истёкшую часть активного Тарифного периода (предоставленный доступ к Сервису за прошедшие дни периода);
• сгоревшие по правилам раздела 4.3 Юниты (остатки месячной квоты прошлых месяцев; остатки докупленных пакетов, сгоревшие при истечении Тарифного периода, если отказ от договора последовал после истечения периода).

9.2. Пробный период предоставляется бесплатно: денежных средств, подлежащих возврату, не образует.

10. Банковский перевод по счёту и документы

10.1. Любой Пользователь — гражданин, индивидуальный предприниматель или организация — может запросить у Оператора счёт для пополнения Баланса банковским переводом. Платёж производится самим Пользователем; оплата третьим лицом по этой модели не предусмотрена. Аккаунт идентифицируется по его адресу электронной почты, который указывается при запросе счёта и для сопоставления платежа.

10.2. Денежные средства зачисляются на Баланс в течение одного рабочего дня с момента поступления на расчётный счёт Оператора. Поступление денег пополняет Баланс, но само по себе не является первоначальной активацией Тарифа. Первоначальную активацию выполняет Пользователь вручную; последующие продления и возобновления производятся автоматически с Баланса по разделу 3.

10.3. Оператор формирует акты по оказанным услугам по итогам каждого месяца. Зачисление аванса и оказание услуг разграничиваются. Кассовые чеки и иные обязательные документы оформляются в применимых случаях; наличие акта не заменяет кассовый чек, если его выдача обязательна.

11. Реквизиты и контакты

Реквизит	Значение
Исполнитель	Индивидуальный предприниматель Цвеленев Евгений Геннадьевич
ИНН	710703927813
ОГРНИП	325710000070371
Адрес	г. Тула, ул. Металлургов 1Б кв. 57
Электронная почта для обращений (в том числе требований о возврате)	service@portachat.ru
Банк	Тульское отделение № 8604 ПАО Сбербанк
БИК	047003608
Корреспондентский счёт	30101810300000000608
Расчётный счёт	40802810766710003973
Дата вступления Политики в силу	05.10.2026